سياسة الاستبدال والاسترجاع
في BMG إنتِ ضيفتنا، ولذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط القبول
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول ولم يتم ارتداؤه.
- أن يكون بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
- ألا تكون به روائح أو بقع أو آثار مكياج أو عطور أو تلف ناتج عن الاستخدام.
- تقديم رقم الطلب والتواصل معنا قبل إعادة المنتج.
المعاينة المجانية عند الاستلام
يمكنكِ فتح الشحنة أمام المندوب والتأكد من المنتج واللون والخامة والمقاس المدوّن والحالة العامة.
المعاينة لا تشمل ارتداء القطعة أمام المندوب.
تكاليف الاستبدال والاسترجاع
- تغيير الرأي أو المقاس أو اللون: تتحمل العميلة تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية إذا كان المنتج المرسل صحيحًا وسليمًا.
- منتج خاطئ أو به عيب: تتحمل BMG تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
الاستبدال
يتم الاستبدال وفق توافر المقاس أو اللون أو المنتج البديل. إذا لم يتوفر البديل، يمكن اختيار منتج آخر أو طلب استرداد قيمة المنتج المقبول.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يتم رد قيمة المنتج بالطريقة المتاحة التي يتم الاتفاق عليها. في طلبات الدفع عند الاستلام، يكون الاسترداد عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية، وقد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل.
المنتجات غير المقبولة
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام، أو التي أزيلت بطاقاتها أو فُقد تغليفها الأصلي، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للعميلة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق.
بدء الطلب
للبدء في الاستبدال أو الاسترجاع، تواصلي معنا مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وسبب الطلب.