سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في BMG Royal Boutique أنتِ لستِ مجرد عميلة، أنتِ ضيفتنا المميزة. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة لتكون تجربة التسوق معنا مريحة وآمنة.
مدة تقديم الطلب
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول ولم يتم ارتداؤه.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلي.
• ألا توجد بالمنتج روائح أو بقع أو آثار مكياج أو عطور أو أي تلف ناتج عن الاستخدام.
• تقديم رقم الطلب والتواصل معنا قبل إعادة المنتج حتى يتم تسجيل الطلب وترتيب الاستلام.
المعاينة المجانية عند الاستلام
يمكنكِ فتح الشحنة أمام مندوب التوصيل والتأكد من المنتج واللون والخامة والمقاس المدوّن والحالة العامة قبل إتمام الاستلام.
المعاينة لا تشمل ارتداء القطعة أمام المندوب.
الاستبدال
يمكن استبدال المقاس أو اللون وفقًا لتوافر المخزون. وفي حالة عدم توافر البديل المطلوب، يمكن اختيار منتج آخر أو طلب استرداد قيمة المنتج المقبول.
تكاليف الاستبدال والاسترجاع
• عند تغيير الرأي أو المقاس أو اللون، تتحمل العميلة تكاليف إعادة المنتج وشحن البديل، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية إذا كان المنتج المرسل صحيحًا وسليمًا ومطابقًا للطلب.
• إذا وصل منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب أو به عيب، تتحمل BMG Royal Boutique تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة، دون تكلفة إضافية على العميلة.
استرداد المبلغ
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، تتم الموافقة على رد قيمة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام.
في الطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية يتم الاتفاق عليها مع العميلة.
المنتجات غير المقبولة
لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بعد الاستلام، أو المنتجات التي أُزيلت بطاقاتها أو فُقد تغليفها الأصلي، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للعميلة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
بدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء، تواصلي معنا من خلال واتساب أو صفحة «تواصل معنا»، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وسبب الطلب.
تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.